Parduotuvės taisyklės

Pirkimo–pardavimo taisyklės

1. Pardavėjas ir taikymo sritis

1.1. Pardavėjas – Motojoy Mažoji bendrija, juridinio asmens kodas 307594245, PVM mokėtojo kodas LT100020152415, buveinė ir prekybos vieta: Kauno r. sav., Garliava, Vakarinė g. 49, LT-53257, Lietuva, tel. +370 629 44447, el. paštas info@motojoy.lt, interneto svetainė www.motojoy.lt (toliau – Pardavėjas arba MOTOJOY).

1.2. Taisyklės taikomos užsakymams svetainėje, taip pat telefonu, el. paštu ar socialinių tinklų žinutėmis, kai užsakymas patvirtinamas patvariojoje laikmenoje, mokėjimo nuoroda, sąskaita ar užsakymo patvirtinimu.

1.3. Vartotojas – fizinis asmuo, perkantis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Verslo klientas – juridinis asmuo arba profesinės, ūkinės ar savarankiškos veiklos tikslais perkantis asmuo. Vartotojams taikomos privalomos vartotojų apsaugos normos; verslo klientams – šios taisyklės ir individualūs susitarimai tiek, kiek leidžia teisė.

1.4. Nepilnametis gali pirkti tik tiek, kiek turi teisę savarankiškai sudaryti konkretų sandorį, arba turėdamas teisėto atstovo sutikimą.

2. Prekės ir informacija

2.1. MOTOJOY prekiauja keturračiais, motociklais, jų atsarginėmis dalimis, šalmais, apranga, apsaugomis, alyvomis, tepalais, eksploataciniais skysčiais, filtrais, aksesuarais, papildoma įranga, padangomis, ratlankiais ir jų dalimis.

2.2. Esminės prekės savybės, komplektacija, kaina, pristatymo terminas ir garantija nurodomi prekės puslapyje, užsakymo patvirtinime, gamintojo dokumentuose arba individualiame pasiūlyme. Nuotraukos yra iliustracinės; ekrane spalva gali nežymiai skirtis, tačiau tai neatleidžia Pardavėjo nuo pareigos pateikti sutartį atitinkančią prekę.

2.3. Klientas privalo prieš pirkimą įvertinti prekės paskirtį ir suderinamumą. Atsarginių dalių puslapiuose nurodomi žinomi tinkami modeliai ir metai. Kilus abejonių, klientas turi kreiptis į MOTOJOY; VIN pateikiamas tik MOTOJOY paprašius. MOTOJOY atsako už savo pateikto aprašymo ir raštu suteiktos konsultacijos teisingumą, jeigu klientas pateikė teisingus ir išsamius duomenis.

4. Užsakymas ir sutarties sudarymas

4.1. Užsakymo pateikimo ir priėmimo eiga:

1. Pirkėjas pasirenka prekes, pristatymo ir mokėjimo būdą, pateikia teisingus kontaktinius bei pristatymo duomenis ir patvirtina, kad susipažino su taisyklėmis.
2. Automatinis laiškas „Užsakymas gautas“ patvirtina, kad sistema gavo užsakymą ir mokėjimo informaciją, tačiau prekių, nepažymėtų „Sandėlyje“, prieinamumas, kaina ir terminas dar tikrinami.
3. MOTOJOY per 1 darbo dieną patikrina ne sandėlio prekės prieinamumą ir siunčia „Užsakymas priimtas vykdyti“ arba pateikia pasiūlymą dėl pasikeitusių sąlygų.
4. Nuotolinė pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai MOTOJOY patvariojoje laikmenoje patvirtina, kad užsakymas priimtas vykdyti.

4.2. Iki galutinio priėmimo, jei tiekėjas pakeitė kainą, prekės nėra arba svetainėje įvyko akivaizdi techninė klaida, MOTOJOY pateikia naują pasiūlymą. Pirkėjas gali aiškiai sutikti arba atsisakyti; atsisakius grąžinama visa sumokėta suma. Priėmus užsakymą vykdyti, kaina vienašališkai nekeičiama.

4.3. MOTOJOY gali nepriimti užsakymo dėl objektyvių priežasčių: prekės neprieinamumo, akivaizdžios klaidos, nepakankamų ar klaidingų duomenų, įtarimo dėl sukčiavimo ar teisės aktų ribojimų. Apie tai klientas informuojamas ir sumokėtos lėšos grąžinamos.

7. Priedų montavimas ir individualizavimas

7.1. Prie pasirinktų prekių gali būti pateikiama neįpareigojanti žyma „Domina montavimas“. Ji nekeičia užsakymo kainos ir nelaikoma montavimo sutartimi; suderinamumas, darbai, kaina ir laikas derinami atskirai.

7.2. Nuotoliniu būdu užsakydamas montavimą klientas patvariojoje laikmenoje patvirtina komplektaciją, kainą ir, jei prašo pradėti paslaugą per 14 dienų atsisakymo laikotarpį, pateikia aiškų prašymą pradėti darbus. Atsisakymo atveju gali būti mokama proporcinga aiškiai užsakytų ir jau atliktų darbų dalis bei atlyginamas pagrįstas prekės vertės sumažėjimas.

7.3. Tik pagal individualias kliento specifikacijas pagaminta ar iš esmės modifikuota, kitam klientui įprastai neparduodama prekė laikoma individualizuota. Standartinio lengvai nuimamo priedo sumontavimas ar įprastas gamyklinis paruošimas savaime nepanaikina vartotojo atsisakymo teisės.

8. Atsakomybė ir nenugalima jėga

8.1. Šalis atsako už savo pateiktų duomenų, veiksmų ir sutartinių pareigų tinkamą vykdymą. MOTOJOY neatsako už vėlavimą, kurį lėmė pirkėjo veiksmai arba įrodyta nenugalima jėga, tačiau apie kliūtį ir numatomą poveikį informuoja nedelsdama.

8.2. Jokios taisyklių nuostatos neriboja atsakomybės, kurios pagal įstatymą negalima apriboti, ir neatima iš vartotojo imperatyvių teisių.

9. Asmens duomenys, skundai ir ginčai

9.1. Asmens duomenys tvarkomi pagal atskirai svetainėje skelbiamą Privatumo politiką. Sutarties vykdymui būtini duomenys gali būti perduodami mokėjimo, finansavimo, pristatymo ir IT paslaugų teikėjams teisės aktų nustatyta apimtimi.

9.2. Pretenzijos teikiamos el. paštu info@motojoy.lt. MOTOJOY vartotojo kreipimąsi išnagrinėja neatlygintinai ir pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų, jei teisės aktai nenustato trumpesnio termino.

9.3. Nepavykus ginčo išspręsti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per Vartotojų teisių informacinę sistemą www.vtis.lt arba į teismą. Taikoma Lietuvos Respublikos teisė, tačiau tai neatima iš vartotojo jo gyvenamosios valstybės privalomos apsaugos, kai ji taikytina.

10. Baigiamosios nuostatos

10.1. Aktualios taisyklės skelbiamos svetainėje. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi redakcija, išskyrus vėlesnius teisės aktų pakeitimus, kurie taikomi privalomai.

10.2. Jei kuri nors nuostata negalioja, likusios nuostatos galioja toliau; negaliojanti nuostata aiškinama kuo artimiau teisėtam jos tikslui.

Pristatymas ir apmokėjimas

3. Prekių būsenos ir terminai

„Sandėlyje“ – prekė faktiškai yra MOTOJOY sandėlyje.

„Pristatymas per 3–6 darbo dienas“ – numatomas terminas iki pristatymo klientui.

„Pristatymas per 7–17 darbo dienų“ – numatomas terminas iki pristatymo klientui.

„Užsakoma / Teirautis“ – prieinamumas, kaina ir terminas patvirtinami individualiai.

3.2. Pristatymo terminas skaičiuojamas nuo užsakymo priėmimo vykdyti ir viso mokėjimo arba finansavimo patvirtinimo gavimo, jei prie prekės nenurodyta kitaip.

3.3. Viename užsakyme esant skirtingų terminų prekėms, visas užsakymas siunčiamas kartu ir jam taikomas ilgiausias terminas. Dalinis pristatymas galimas tik atskirai susitarus dėl galimybės ir papildomų išlaidų.

5. Kainos ir mokėjimai

5.1. Vartotojams kainos rodomos eurais su PVM. Pristatymo ir papildomų paslaugų kaina nurodoma prieš pateikiant mokėjimo įsipareigojimą arba suderinama individualiai, kai jos neįmanoma pagrįstai apskaičiuoti iš anksto.

5.2. Galimi mokėjimo būdai:

• Internetu: per Paysera elektroninę bankininkystę arba mokėjimo kortele.
• Bankiniu pavedimu pagal MOTOJOY išankstinę sąskaitą.
• General Financing finansavimu, kai pirkėjas ir prekė atitinka finansuotojo sąlygas.
• Atsiimant parduotuvėje: grynaisiais, banko kortele arba iš anksto.

5.3. MOTOJOY nėra kredito davėjas; finansavimo sutartis sudaroma tarp kliento ir finansuotojo. Užsakymas vykdomas tik gavus visą mokėjimą arba finansavimo patvirtinimą. Neapmokėtas užsakymas gali būti atšauktas po 2 kalendorinių dienų, jei sąskaitoje ar pasiūlyme nenustatytas kitas terminas.

6. Pristatymas ir atsiėmimas

6.1. Prekės pristatomos Lietuvoje į paštomatą, kurjeriu, nestandartinės prekės ar technika – krovininiu ar specialiu transportu. Taip pat galimas nemokamas atsiėmimas MOTOJOY parduotuvėje Garliavoje.

6.2. Įprasto pristatymo kaina apskaičiuojama krepšelyje. Technikos ir nestandartinių krovinių pristatymo kaina gali būti suderinama individualiai. MOTOJOY gali pasirinkti tinkamą vežėją, atsižvelgdama į prekės dydį, svorį, vertę ir saugumą.

6.3. Kliento pasirinktas vežėjas galimas tik iš anksto suderinus. MOTOJOY gali atsisakyti perduoti prekę netinkamam ar saugaus gabenimo neužtikrinančiam vežėjui.

6.4. Technikos pristatymo data, laiko intervalas, privažiavimas ir iškrovimo sąlygos suderinami iš anksto. Techniką priima pirkėjas arba jo paskirtas pilnametis asmuo, pasirašantis perdavimo dokumentą. Dėl pirkėjo kaltės neįvykus pristatymui, pagrįstas pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka pirkėjas.

6.5. Apie paruoštą atsiimti užsakymą klientas informuojamas. Jį reikia atsiimti per 7 kalendorines dienas, jei raštu nesuderinta kitaip. MOTOJOY primena apie neatsiimtą užsakymą; apmokėta prekė vien dėl termino praleidimo automatiškai neperleidžiama kitam asmeniui.

6.6. Priimdamas siuntą pirkėjas turi apžiūrėti pakuotę ir matomus pažeidimus užfiksuoti su vežėju bei nedelsdamas informuoti MOTOJOY. Neatlikta apžiūra savaime nepanaikina vartotojo įstatyminių teisių, tačiau gali apsunkinti pažeidimo aplinkybių įrodymą.

Prekių grąžinimas ir keitimas

1. Pranešimas ir grąžinimo adresas

1.1. Apie nuotolinės sutarties atsisakymą vartotojas per 14 dienų nuo prekės gavimo aiškiai praneša el. paštu info@motojoy.lt arba kitu nedviprasmišku pareiškimu. Galima naudoti pavyzdinę formą, tačiau ji nėra privaloma.

1.2. Po pranešimo prekė išsiunčiama arba perduodama nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų, adresu: Motojoy Mažoji bendrija, Vakarinė g. 49, Garliava, LT-53257, Lietuva.

1.3. Kokybišką prekę vartotojas grąžina savo sąskaita, jei MOTOJOY aiškiai nesutinka išlaidas padengti. Prekę galima nemokamai pristatyti į MOTOJOY parduotuvę. Vartotojas atsako už tinkamą supakavimą ir saugų grąžinimą.

2. Grąžinamos sumos

2.1. Teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties, grąžinama už prekę sumokėta suma ir pigiausio MOTOJOY siūlyto standartinio pristatymo kaina. Priemoka už pirkėjo pasirinktą brangesnį pristatymo būdą negrąžinama.

2.2. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo sumokėta, nebent aiškiai susitariama kitaip, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. MOTOJOY gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekę arba vartotojas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

3. Prekės patikrinimas ir vertės sumažėjimas

3.1. Vartotojas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tik tiek, kiek tai būtų galima pagrįstai padaryti fizinėje parduotuvėje, siekiant nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą.

3.2. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. MOTOJOY vertės sumažėjimą pagrindžia objektyviai: naudojimo, montavimo, nusidėvėjimo, pažeidimo, trūkstamos komplektacijos, valymo, bandymų ar atkūrimo sąnaudomis ir sumažėjusia pardavimo verte.

3.3. Originalios pakuotės pažeidimas savaime automatiškai nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau jei pakuotė yra prekės vertės dalis arba būtina saugiam perpardavimui, jos sugadinimas gali būti vertės sumažėjimo pagrindas.

4. Nuotolinės sutarties atsisakymo išimtys

4.1. Teisė atsisakyti netaikoma Civiliniame kodekse nustatytais atvejais, įskaitant pagal individualias vartotojo specifikacijas pagamintas ar aiškiai jam pritaikytas prekes, taip pat užplombuotas prekes, kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir po pristatymo buvo išpakuotos, kai konkreti prekė iš tikrųjų atitinka šios išimties sąlygas.

4.2. Vien žyma „Užsakoma“ arba tai, kad MOTOJOY prekę užsakė iš tiekėjo gavusi kliento užsakymą, savaime nepadaro prekės individualizuota ir nepanaikina vartotojo atsisakymo teisės.

4.3. Individuali spalva, nestandartinė komplektacija ar esminė modifikacija laikoma individualizavimu tik tuomet, kai ji atlikta pagal konkretų vartotojo pasirinkimą ir dėl jos prekė kitam klientui įprastai neparduodama. Apie išimtį informuojama iki užsakymo apmokėjimo.

5. Specialios prekių kategorijos

5.1. Šalmai

Šalmą galima pasimatuoti. Grąžinamas šalmas neturi būti naudotas važiuojant, subraižytas, sutrenktas, suteptas, įgijęs kvapą ar prakaito žymių. Turi būti išsaugoti skydeliai, snapeliai, paminkštinimai, maišelis, dokumentai, etiketės, lipdukai ir kita komplektacija. Perteklinio naudojimo atveju vertinamas vertės sumažėjimas; saugos savybių nebegalint patikimai patvirtinti, sumažėjimas gali būti esminis.

5.2. Apranga ir apsaugos

Aprangą ir apsaugas galima pasimatuoti patalpoje, tačiau negalima dėvėti lauke, važiuojant ar kitaip naudoti. Grąžinama prekė turi būti švari, be kvapų, prakaito, dėmių, nusidėvėjimo, pašalintų etikečių ar trūkstamos komplektacijos.

5.3. Alyvos, tepalai, chemija ir skysčiai

Neatidaryta, nenaudota ir gamyklinį sandarumą išsaugojusi prekė vertinama pagal bendrą nuotolinės sutarties atsisakymo tvarką. Pažeidus plombą, membraną ar sandarumą, vertinama, ar galima patikimai užtikrinti sudėtį, grynumą ir saugiai parduoti prekę kaip naują. Panaudoti, išpilti ar po pristatymo su kitomis medžiagomis neatskiriamai sumaišyti produktai negrąžinami, išskyrus reikalavimus dėl netinkamos kokybės; kitais atvejais gali būti taikomas pagrįstas vertės sumažėjimas.

5.4. Elektrinės ir montuojamos dalys

Vien tai, kad dalis elektrinė, internetiniam pirkimui automatiškai nepanaikina atsisakymo teisės. Jei dalis buvo prijungta, sumontuota, programuota, subraižyta, ant jos liko montavimo žymių ar ji nebegali būti parduodama kaip nauja, vertinamas realus vertės sumažėjimas. Netinkamos kokybės daliai vartotojo teisės išlieka.

5.5. Keturračiai ir motociklai

Nuotoliniu būdu įsigyta standartinė technika savaime nėra negrąžinama. Vartotojas gali ją apžiūrėti, bet naudojimas eisme, bekelėje ar kitais tikslais viršijant būtiną patikrinimą gali sukelti reikšmingą vertės sumažėjimą. Individualiai modifikuotai technikai gali būti taikoma įstatymo išimtis, jei apie tai tinkamai informuota prieš pirkimą.

6. Kokybiškos prekės, pirktos fizinėje parduotuvėje

6.1. Fizinėje parduotuvėje įsigytos kokybiškos prekės keičiamos ar grąžinamos Civilinio kodekso ir Mažmeninės prekybos taisyklių nustatyta apimtimi. Prekėms, įtrauktoms į negrąžinamų kokybiškų prekių kategorijas, keitimas ar grąžinimas galimas tik MOTOJOY sutikus, išskyrus netinkamos kokybės atvejus.

6.2. MOTOJOY netaiko papildomos bendros savanoriškos grąžinimo garantijos fizinėje parduotuvėje įsigytoms kokybiškoms prekėms, tačiau konkrečiu atveju gali geranoriškai sutikti prekę pakeisti ar priimti, nenustatant tokios pareigos ateičiai.

7. Verslo klientai

7.1. Verslo klientams vartotojo 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė netaikoma. Jų kokybiškos prekės grąžinamos ar keičiamos tik gavus išankstinį rašytinį MOTOJOY sutikimą ir laikantis sutartų sąlygų.

8. Netinkamos kokybės prekės

8.1. Dėl galimo trūkumo klientas kreipiasi info@motojoy.lt, aprašo trūkumą ir pateikia pirkimą bei aplinkybes leidžiančią nustatyti informaciją. MOTOJOY gali paprašyti prekės diagnostikai ar ekspertizei.

8.2. Patvirtinus neatitiktį, vartotojui taikomos įstatyme nustatytos nemokamo pataisymo, pakeitimo, kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo teisės ir atlyginamos būtinos pagrįstos grąžinimo ar vežimo išlaidos. MOTOJOY pateikia motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi.

9. Ginčai

9.1. Nepavykus išspręsti ginčo su MOTOJOY, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per www.vtis.lt arba į teismą.